Regulamin serwisu SpotNow
Projekt do weryfikacji prawnej przed pierwszą rezerwacją. Dane operatora uzupełnimy po rejestracji podmiotu.
1. Definicje
- SpotNow (Operator): operator serwisu spotnow.pl, [nazwa, forma prawna, adres, NIP, KRS do uzupełnienia], e-mail: kontakt@spotnow.pl.
- Serwis: strona spotnow.pl i aplikacje SpotNow, w których można przeglądać i rezerwować sale.
- Studio: podmiot udostępniający salę (firma lub osoba prywatna), prezentowany w serwisie pod własną nazwą.
- Sala: pomieszczenie wraz z opisanym sprzętem, tłami i udogodnieniami, oferowane na godziny.
- Klient: osoba pełnoletnia lub firma, która rezerwuje salę przez serwis.
- Rezerwacja: umowa najmu sali na wybrane godziny, zawierana między klientem a studiem za pośrednictwem serwisu.
2. Czym jest SpotNow
SpotNow to platforma pośrednicząca. Umowę najmu sali klient zawiera ze studiem, a SpotNow udostępnia narzędzia: wyszukiwarkę, kalendarz dostępności, płatność online, potwierdzenia i obsługę odwołań. SpotNow nie jest stroną umowy najmu i nie świadczy usług studia.
Opisy sal, sprzętu, zasad i cen pochodzą od studiów. SpotNow wymaga od studiów, aby opisy były zgodne ze stanem faktycznym, i oznacza w opiniach, czy sprzęt był zgodny z opisem.
3. Konto klienta
- Rezerwować może gość (bez konta) albo klient z kontem. Konto powstaje przy pierwszej rezerwacji lub po zalogowaniu linkiem wysłanym na e-mail albo przez Google.
- Klient odpowiada za poprawność podanych danych i za dostęp do swojej skrzynki e-mail, na którą przychodzą linki logowania i potwierdzenia.
- Konto można usunąć, pisząc na kontakt@spotnow.pl. Dane rozliczeniowe zachowujemy przez okres wymagany przepisami podatkowymi.
4. Rezerwacja
- Klient wybiera salę, rodzaj aktywności, dzień i godziny oraz liczbę osób. Cena za godzinę i minimalna liczba godzin są widoczne przed płatnością.
- Rezerwacja od ręki (sale oznaczone błyskawicą): umowa zostaje zawarta w chwili opłacenia rezerwacji. Klient dostaje potwierdzenie e-mailem od razu.
- Prośba o rezerwację (pozostałe sale): po opłaceniu studio ma czas podany przy sali na akceptację. Brak akceptacji w tym czasie oznacza odrzucenie i pełny zwrot płatności.
- Wybrane godziny są blokowane na czas płatności (do 15 minut). Po tym czasie nieopłacona rezerwacja wygasa.
- Potwierdzenie zawiera adres, informacje o dojeździe oraz, jeśli studio je udostępnia, kod do drzwi. Te dane są przeznaczone wyłącznie dla klienta.
5. Płatności i ceny
- Płatność odbywa się online z góry (karta, BLIK, Apple Pay, Google Pay) przez operatora płatności Stripe. SpotNow nie przechowuje danych kart.
- Cena w serwisie jest taka sama jak cena oferowana przez studio bezpośrednio. Klient nie płaci prowizji SpotNow. Wszystkie ceny zawierają VAT, jeśli studio jest podatnikiem VAT.
- Dopłaty opisane przy sali (np. sprzątanie po użyciu farb, dodatkowy sprzęt) rozlicza studio na miejscu albo są doliczane do rezerwacji, jeśli klient je wybrał.
- Dokument sprzedaży (paragon lub faktura) wystawia studio. Dane do faktury podaje się przy rezerwacji albo w koncie klienta.
6. Odwołanie i zmiana rezerwacji
- Klient może odwołać rezerwację bez opłat najpóźniej na 24 godziny przed jej rozpoczęciem, chyba że przy sali podano inne okno (np. 48 godzin dla sal eventowych). Zwrot trafia na metodę płatności w ciągu 5–10 dni roboczych.
- Odwołanie po tym terminie oznacza utratę wpłaty, chyba że studio zdecyduje inaczej.
- Zmiana godzin lub dnia jest traktowana jak odwołanie i nowa rezerwacja, z zachowaniem powyższych terminów.
- Jeżeli studio odwoła potwierdzoną rezerwację, klient otrzymuje pełny zwrot, a SpotNow pomaga znaleźć inną salę.
7. Korzystanie z sali
- Klient korzysta z sali w opłaconych godzinach, zgodnie z zasadami sali (m.in. zwierzęta, szpilki na cykloramie, farby, dym, cisza nocna, liczba osób).
- Przekroczenie opłaconego czasu rozlicza studio według stawki sali za każdą rozpoczętą godzinę, jeśli sala jest wolna.
- Klient odpowiada za szkody w sali i w sprzęcie powstałe z jego winy lub z winy osób, które wprowadził. Studio zgłasza szkodę w ciągu 48 godzin po sesji z dokumentacją.
- Nagrania z monitoringu, jeśli studio je prowadzi, są opisane w profilu sali.
8. Odpowiedzialność
SpotNow odpowiada za działanie serwisu: wyszukiwanie, kalendarz, płatność i potwierdzenia. Za stan sali, sprzęt, dostęp i przebieg sesji odpowiada studio. Jeżeli sala lub sprzęt istotnie odbiegają od opisu, klient zgłasza to w trakcie sesji studiu i SpotNow (rozdział 9), a SpotNow pośredniczy w zwrocie części lub całości opłaty.
9. Reklamacje
- Reklamacje dotyczące serwisu i płatności: kontakt@spotnow.pl, w ciągu 14 dni od zdarzenia. Odpowiadamy w ciągu 14 dni.
- Reklamacje dotyczące sali i sprzętu kieruje się do studia; kopię prosimy wysłać do SpotNow, żebyśmy mogli pomóc i uwzględnić ją w ocenie studia.
- Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów, m.in. z platformy ODR Komisji Europejskiej.
10. Dane osobowe
Zasady przetwarzania danych opisuje Polityka prywatności. Dane niezbędne do realizacji rezerwacji (imię, e-mail, telefon, dane do faktury) przekazujemy studiu, z którym klient zawiera umowę.
11. Zmiany regulaminu
O zmianach informujemy e-mailem i w serwisie co najmniej 14 dni przed ich wejściem w życie. Rezerwacje złożone przed zmianą rozliczamy na dotychczasowych zasadach. Regulamin podlega prawu polskiemu.